세계 방방곡곡의 소비자들에 의해서 최종적인 판정이 내려지며 그렇기 때문에 소비자의 선호를 파악하지 못하고 소비자와 밀착되지 않는 어떤 기업도 살아남을 수 없다는 걸 뜻한다. 이와 같은 환경 변화로 말미암아 고객의 욕구를 반영한 서비스 제공은 철도산업의 필수 불가결한 요소가 되었다.
서비스 개시
11
-2005 CRM 종합대상 수상
2006
02
-지상파 DMB 가입자 1만 명 돌파
05
-중소협력사 지원 ‘모티브 센터’개설
11
-국내 통신업체 최초 IT서비스 전부분 ISO20000 ,인증 획득
2007
05
-국내 최초 101개국 WCDMA 자동로밍서비스
07
SHOW 100만 가입자 돌파
09
SHOW 200만 가입자 돌파
11
고객만족경영
고객만족도(KCSI) 1위기업 선정(한국 능률협회컨설팅) : 고객만 족 부문
2005. 12 2005 한국아이디어 경영대상 유통서비스부문 대상(유구공장)
2006. 05 웅진 R&D센터 건립 착공식
2006. 06. 홍준기 해외 및 R&D 부문 대표이사 취임
2006. 08. 국내 최초 정수기와 냉이온수기(의료용 생성
서비스를 백화점 수준으로 제공하고 소비자들의 문화욕구를 충족시키기 위한 음악관련 상품이나 서적, 여행상품 등 서비스상품 판매에 힘쓰고 있다.
② e-현대백화점
현대백화점은 2000년 4월 한국전력 직원행사 협력사로 e-현대백화점이 선정되면서 백화점 홈페이지에서 본격적인 인터넷 쇼핑몰사
전략적 제휴
-해외시장 진출 -경쟁사와의 치열한 경쟁
-빅3를 제외한 삼성, LG 유통사업 강화
-홈쇼핑업체, 할인점 업체, 등의 부상, 추격
4) 경영전략
- 고객관계관리(CRM) 시스템 설치
- 고객중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스
- 식품매장 강화
- 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개.
서비스품질지수 1위 인증
(한국능률협회컨설팅 선정 신용카드 부문 1위), 사회봉사단 창단, 현대카드 전용
배송시스템 도입
2005년:갤러리 M플래티늄 출시, 국가고객만족도(NCSI)신용카드 부문 1위 수상,
the black출시
2006년:국가고객만족도(NCSI)신용카드 부문 1위 수상, 싸이월드/옥션/맥스무비 현
서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
④ 고객만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
⑤ 지역사회와 환경 보호에 적극 기여한다.
⑥ 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다.
(4) 스타벅스 명칭 및 로고의 기원
1) 명칭
스타벅스의 이름은 허먼 멜빌의 소설 <모비 딕(백경)>에
진료까지도 수행해야 하는 곳으로 변하고 있다고 하겠다.
현재 의료계를 둘러싼 병원 외부환경 중 위협 요인으로는 낮은 의료보험 수가로 인하여 경영난이 가중되고, 대기업들의 의료시장 진출 등으로 인하여 환자 감소와 인력난이 심화되고 있으며, 특히 중소병원의 경영난은 심각한 수준이다.
고객은 그것만으로는 만족하지 않게 되며 상품의 소프트적 가치로서의 디자인, 사용용도 ,사용의 용이성, 배려 등을 중시하게 되었다.
또한 마음의 시대로 전진함에 따라 상품 그것만이 아니고 구매시점의 점포의 분위기 판매원의 접객이 영향을 미치게 되었고, 점차 서비스가 차지하는 비중이 높아